Люди уходят с сайта

ВЕРОНИКА ШИРОКОВА
Причины и решения
08 апреля 2020 года

Человек увидел ваш сайт в поисковой выдаче или соц сети, заинтересовался и перешел по ссылке. Это значит, что пост или реклама созданы правильно, но почему гость сразу покинул сайт?

    Перечислю пять основных причин:
  • долгая загрузка страницы;
  • открывается страница с ошибкой 404;
  • браузер предупреждает о небезопасном соединении;
  • на первом экране гость видит не ту информацию, которую искал;
  • на первом экране гость видит слишком много информации и картинок, которые сбивают с толку.

Разъясню каждую причину в отдельности и приведу решения проблем.

Страница долго грузится в сравнении с другими сайтами. Альтернатив много, поэтому гость уйдет. Скорость загрузки зависит от веса контента, технические причины в этой статье я не рассматриваю.

Решение: изображения нужно преобразовать в форматы, которые больше подходят для веб страниц. Если для дизайна не требуется прозрачный фон картинки, то ее нужно сохранить в формате jpg или svg и уменьшить разрешение. Так изображения будут занимать меньше места и загрузятся быстрее.

Открывается страница с ошибкой 404. Многие пользователи не знают, что это значит, поэтому уходят с сайта, испугавшись негативных последствий. Ошибка 404 означает, что гость перешел на страницу, которая устарела, ее удалили или задали новый адрес, но браузер запомнил прошлый и направил пользователя по нему.

Решение: разработчик должен создать страницу с ошибкой 404 в стиле сайта и разместить на ней текст, понятный гостю, что такой страницы больше нет, и заметную кнопку, по которой можно перейти на сайт.

Предупреждение браузера о небезопасном соединении пугают еще больше, поэтому пользователь не станет переходить на сайт, которому браузер не доверяет.

Решение: разработчик должен установить на сайт SSL сертификат, тогда сайт будет открываться по безопасному протоколу https. Я устанавливаю на сайты такой сертификат бесплатно.

Гость увидел на первом экране не то, что искал. Прокручивать экран вниз скорее всего он не будет.

Решение: убрать с первого экрана картинки, не связанные напрямую с темой сайта. Отделить основное от второстепенного. Поставить фото, заголовок и короткий текст, соответствующие тематике. Детали спускать вниз в порядке важности.

Пользователь открыл первый экран и растерялся. Cайт соответствует теме поиска, но на странице слишком много заголовков, подзаголовков, списков, картинок или даже рекламные баннеры. Каждый гость ценит время, а каждый сайт имеет альтернативы, поэтому пользователь уйдет.

Решение аналогично предыдущему, ключевое вверх, детали распределить по приоритетам и разместить в нижних блоках или вынести на отдельные страницы.

Если вы сами создаете сайт или участвуете в его разработке, смотрите на проект глазами будущих гостей. Пишите заголовки коротко и информативно, на картинках показывайте свой товар или услуги, не пытайтесь поместить на первый экран все, выберите главное и увлекайте гостя прокручивать вниз и узнавать больше. Такой сайт понравится и гостям и поисковым системам, которые запрограммированы показывать в выдаче интересные и востребованные ресурсы.